আন্তর্জাতিক ডেস্ক : 

বাংলাদেশে উল্লেখযোগ্য কার্যক্রম থাকা সত্ত্বেও যাত্রী সেবার বিষয়ে এমিরেটস এয়ারলাইনসের মান নিয়ে প্রশ্ন উঠেছে। ৭১ বছর বয়সী বাংলাদেশি বংশোদ্ভূত লায়লা হুসেইন নামে এক মার্কিন নাগরিককে হুইলচেয়ার সুবিধা না দিয়ে দুই ঘণ্টা দাঁড়িয়ে থাকতে বাধ্য করার এমন প্রশ্ন ওঠে।

বৃহস্পতিবার (১০ জুলাই) লায়লা হুসেইন ঢাকা থেকে যুক্তরাষ্ট্রের জন এফ কেনেডি আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে (জেএফকে) যাচ্ছিলেন এমিরেটসের একটি ফ্লাইটে। ঢাকা বিমানবন্দরে হুইলচেয়ার সুবিধা পেলেও দুবাই বিমানবন্দরে পৌঁছানোর পর হুইলচেয়ার পাননি বলে অভিযোগ করে ওই নারীর পরিবার।

তারা জানান, এমিরেটসের গ্রাউন্ড স্টাফ লায়লা হুসেইনকে ‘অল্প হাঁটতে’ বলে। তবে দীর্ঘ পথ হাঁটার পরও কোনও হুইলচেয়ার সহায়তা পাননি তিনি। দুবাই ট্রানজিটের সময় তাকে অন্য টার্মিনালে ট্রেন নিতে হলেও কোনও সহায়তা দেওয়া হয়নি।

মিলান বিমানবন্দরে EK205 ফ্লাইটের দুই ঘণ্টার ট্রানজিটের সময় পরিস্থিতি আরও জটিল হয়। যেখানে সাধারণত জেএফকেগামী যাত্রীদের বিমান থেকে নামতে হয় না, সেখানে সব যাত্রীদের নামিয়ে আনা হয়, কিন্তু কোনও আসন ব্যবস্থা রাখা হয়নি। লাইলা হুসেইন দুই ঘণ্টা দাঁড়িয়ে থাকতে বাধ্য হন এবং বয়স ও শারীরিক অবস্থার কারণে অসুস্থ হয়ে পড়েন।

এ ঘটনায় বিমানের অন্য যাত্রীরাও বিস্ময় প্রকাশ করে প্রশ্ন তোলেন, কীভাবে এমিরেটসের মতো একটি এয়ারলাইনস দুই ঘণ্টা ধরে যাত্রীদের দাঁড়িয়ে রাখতে পারে এবং কোনও সহায়তা দিতে পারে না?

নিউইয়র্কে বসবাসরত লায়লা হুসেইনের মেয়ে ইশরাত জাহান দুবাইয়ে এমিরেটস কাস্টমার সার্ভিসে মায়ের জরুরি সহায়তা চেয়ে যোগাযোগ করলে তিনি ‘সংবেদনশীলতার অভাব’ লক্ষ্য করেন। তিনি জানান, এমিরেটসের একজন এজেন্ট তাকে বলেন, তারা সাহায্য করতে পারবে না।

একটি ফেসবুক পোস্টে ইশরাত ক্ষোভ প্রকাশ করে লিখেছেন, উচ্চমূল্যের টিকিটের বিনিময়ে এ ধরনের যাত্রীসেবা কী আমাদের প্রাপ্য? জীবনের সবচেয়ে খারাপ এয়ারলাইন্স অভিজ্ঞতা… যেকোনও জরুরি পরিস্থিতিতেও আমি আর কখনও এমিরেটস বেছে নেবো না।’

হুইলচেয়ার সুবিধা ও বয়স্ক যাত্রী সেবার ক্ষেত্রে এমিরেটসের দুর্বল যাত্রীসেবা নিয়ে এর আগেও অভিযোগ উঠে। তবে সেগুলোর সমাধান হয়নি বলে জানান সংশ্লিষ্টরা।

অভিযোগের বিষয়ে এমিরেটসের সঙ্গে যোগাযোগ করা হলে তারা মন্তব্য করতে অস্বীকৃতি জানায়।

বিমান খাতের পর্যবেক্ষকরা জানিয়েছেন, বাংলাদেশে ব্যাপক কার্যক্রম পরিচালনাকারী আন্তর্জাতিক ক্যারিয়ার হিসেবে এমিরেটসের যাত্রী অধিকার, নিরাপত্তা ও মর্যাদা নিশ্চিত করার দায়িত্ব রয়েছে, বিশেষত হুইলচেয়ার প্রয়োজন এমন বয়স্ক যাত্রীদের ক্ষেত্রে।